Sumtel/Поддержка/
Что делать, если не работает интернет?

Что делать, если не работает интернет?

В первую очередь попробуйте зайти на наш сайт. Если доступ к сайту есть, но остальные ресурсы недоступны, проверьте свой баланс и статус договора в Личном кабинете. Если в поле «Статус абонента» отображается информация "Заказана/ожидание оплаты", то подобная ситуация может происходить по следующим причинам:

  • договор заблокирован в связи с отсутствием денежных средств на балансе. Необходимо произвести оплату на сумму равную размеру абонентской платы по тарифу за полный календарный месяц, а также абонентскую плату за все платные услуги и пакеты Цифрового Телевидения, подключенные на договоре
  • на договоре подключена услуга "Добровольная блокировка";
  • не обновилась сессия после внесения абонентской платы (обычно это происходит автоматически в течение часа после оплаты, для ускорения процесса можно отключить кабель интернета на 20 минут от устройства и перезагрузить Wi-Fi роутер по питанию (отключить на несколько секунд из розетки).

Если же доступ отсутствует даже к нашему сайту, тогда, необходимо выполнить следующие действия:
  • перезагрузите Wi-Fi роутер (маршрутизатор)/ТВ приставку по питанию (отключите на несколько секунд из розетки);
  • отключите кабель интернета на несколько секунд;
  • перезагрузите компьютер/планшет/телефон/телевизор.

Если у вас установлен роутер (маршрутизатор) и Вы используете интернет на нескольких устройствах, но на некоторых из них он отсутствует - это свидетельствует о неправильном подключении данного устройства к роутеру. Если соединение с роутером проводное - попробуйте переподключить кабель, соединяющий компьютер с роутером. Если это не помогло - попробуйте подключить его в другой разъем LAN на роутере. Если Вы используете беспроводное соединение - проверьте, подключено ли Ваше устройство к нужной беспроводной сети, если нет - выберите её в списке доступных сетей.
Если ситуация сохраняется, Вам необходимо обратиться в Контактный центр, где вместе с техническим специалистом будет проведена диагностика Вашего подключения.